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先進(jìn)典型事跡宣傳 黨史學(xué)習教育 2019咸陽(yáng)好人榜

遵循“六個(gè)堅持” 做精企業(yè)品牌

日期:2022.06.13 閱讀:4810

遵循“六個(gè)堅持”   做精企業(yè)品牌

——進(jìn)一步做大做強咸陽(yáng)城投物業(yè)的調研思考

咸陽(yáng)市委改革辦   咸陽(yáng)城投集團聯(lián)合調研組

物業(yè)管理服務(wù)是現代城市服務(wù)的重要部分和現代城市運轉的基礎保障,直接影響城市整體形象和群眾生活品質(zhì),關(guān)系社會(huì )和諧穩定。隨著(zhù)城市化水平不斷提升,城區人口總量不斷擴大,城建現代化不斷提高以及城市運營(yíng)市場(chǎng)化改革不斷推進(jìn),優(yōu)質(zhì)化專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)越來(lái)越受到各類(lèi)城市主體尤其是市民群眾的關(guān)注歡迎。咸陽(yáng)城投物業(yè)管理有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)咸陽(yáng)城投物業(yè))作為全市僅有的兩家市屬?lài)形飿I(yè)企業(yè)之一,認真學(xué)習貫徹咸陽(yáng)市第八次黨代會(huì )精神,持續解放思想,銳意改革創(chuàng )新,做優(yōu)做精企業(yè)品牌,做大做強行業(yè)示范,為咸陽(yáng)譜寫(xiě)新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展新篇章、建設現代化“西部名市絲路名都”做出有力貢獻。

一、發(fā)展現狀

咸陽(yáng)城投物業(yè)是咸陽(yáng)城投集團全資子公司,2008年成立,注冊資金300萬(wàn)元,在冊干部職工325名,起初僅是咸陽(yáng)城投置業(yè)公司的配套企業(yè),承接咸陽(yáng)城投置業(yè)房地產(chǎn)項目的前置物業(yè)管理及延伸業(yè)務(wù)。近年來(lái),在咸陽(yáng)城投集團的指導支持下,咸陽(yáng)城投物業(yè)緊抓農村城市化等發(fā)展機遇,秉持為民服務(wù)宗旨,發(fā)揮市管?chē)袃?yōu)勢,積極開(kāi)拓進(jìn)取,企業(yè)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道,規模效益不斷提升,聲譽(yù)口碑越來(lái)越好,“城投物業(yè)”已成為咸陽(yáng)物管行業(yè)的標桿企業(yè)、響亮品牌。

(一)業(yè)務(wù)范圍不斷拓展。2017年咸陽(yáng)城投物業(yè)以133萬(wàn)元成功中標咸陽(yáng)湖古渡廊橋物業(yè)管理項目。2018年至2019年先后接管了西北機電研究所、西北地礦院、九冶建設集團、陜西郵電學(xué)院、寶雞石油鋼管廠(chǎng)家屬區等國企“三供一業(yè)”項目。2019年起與專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)機構合作,在安谷苑、河南街等小區開(kāi)展特約延伸服務(wù)。2021年又承接了城投時(shí)代、錦繡秦川兩個(gè)棚戶(hù)區改造小區,服務(wù)面積由2017年的56萬(wàn)平方米增至202萬(wàn)平方米,增幅達261%。目前還在積極辦理承接東南坊、華家寨、王家村等3個(gè)棚改小區的物管服務(wù),服務(wù)業(yè)主凈增1萬(wàn)戶(hù),管理服務(wù)總面積凈增77萬(wàn)平方米,總計達到300萬(wàn)平方米。隨著(zhù)服務(wù)區域不斷擴大,先后注冊成立了保潔、保安兩個(gè)子公司,在提升自身服務(wù)質(zhì)量的基礎上增加新的服務(wù)項目,進(jìn)一步拓展了咸陽(yáng)城投物業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。

(二)管理水平不斷提升。咸陽(yáng)城投物業(yè)始終堅持以創(chuàng )新求突破,以管理增效益。健全董事會(huì )、監事會(huì ),完善法人治理結構。嚴格資質(zhì)管理,鼓勵比學(xué)趕超,管理人員持證上崗率達到了100%,其中高級物業(yè)管理師3人,物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理14人,中高級會(huì )計師4人,工程師2人,經(jīng)濟師1人,助理政工師3人,特種設備管理人員26人。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區”管理模式,與咸陽(yáng)電信公司戰略合作,改造建立高清網(wǎng)絡(luò )視頻監控云系統,為快速處置突發(fā)事件、提升物業(yè)服務(wù)效率奠定基礎。探索“黨建+物業(yè)”運作模式,聯(lián)合社區、業(yè)主建立“紅色物業(yè)”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,建立“小區紅色網(wǎng)格”,黨員干部亮明身份,彰顯責任擔當,共同參與治理。大力推行經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理,2017年在河南街小區試點(diǎn)、2020年在各小區全面推行項目目標責任管理,促進(jìn)了降耗節支,開(kāi)源節流,實(shí)現企業(yè)扭虧為盈和利潤穩步增長(cháng)。

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打造綠樹(shù)成蔭、花團錦簇、舒適宜居的小區環(huán)境

(三)企業(yè)口碑不斷向好。國有市屬的企業(yè)屬性,突出服務(wù)的企業(yè)管理,注重公益的企業(yè)文化傳遞著(zhù)熱誠信任,贏(yíng)來(lái)了感謝感動(dòng),收獲了一系列美譽(yù)好評。咸陽(yáng)城投物業(yè)公司近年先后榮獲“全國青年文明號”“陜西省青年文明號” “咸陽(yáng)市青年文明號標兵”“咸陽(yáng)市最佳志愿服務(wù)組織” “咸陽(yáng)市青年安全生產(chǎn)示范崗”“咸陽(yáng)市慈善志愿服務(wù)先進(jìn)集體”“咸陽(yáng)市模范職工之家”等榮譽(yù)稱(chēng)號,實(shí)現了創(chuàng )文抽檢“零失誤”和疫情防控“零感染”,愿景園、九冶小區等被評為市區兩級首批“垃圾分類(lèi)示范小區”“綠色社區”。陜郵職院丁大爺年逾九旬,出行不便,子女均在外地,城投物業(yè)人員定時(shí)上門(mén)為老人服務(wù),沒(méi)有誤過(guò)一次事,老人深受感動(dòng),給物業(yè)中心送來(lái)一面“樂(lè )于助人熱情耐心”的錦旗,這樣的事例舉不勝舉,彰顯了廣大業(yè)主對城投物業(yè)的認可和贊譽(yù)。

二、形勢挑戰

當前,物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨新的形勢,給咸陽(yáng)城投物業(yè)發(fā)展提供了新機遇新空間,也提出了新要求新挑戰。

(一)區域發(fā)展空間日益寬廣?!笆奈濉逼陂g,我國常住人口城鎮化率將提高到65%,咸陽(yáng)常住人口城鎮化率將達到60%以上,到2035年咸陽(yáng)主城區面積將達到200平方公里、人口將突破200萬(wàn)。隨著(zhù)西咸一體化進(jìn)程深入推進(jìn),兩地經(jīng)濟社會(huì )聯(lián)系日趨緊密。今年國家正式印發(fā)《西安都市圈發(fā)展規劃》,一個(gè)覆蓋西安、西咸新區、咸陽(yáng)、銅川、渭南、楊凌六市(區),面積約2萬(wàn)平方公里,人口約1800萬(wàn),全國第五、西北唯一的現代化都市圈開(kāi)始加速構建。西咸都會(huì )區、西安都市圈的加快建設和迭次拓展給予咸陽(yáng)城投物業(yè)更大市場(chǎng)空間,同時(shí)也使咸陽(yáng)城投物業(yè)面臨更多其他大品牌物業(yè)企業(yè)的強力競爭。

(二)行業(yè)創(chuàng )新步伐越來(lái)越快。近年來(lái),隨著(zhù)我國經(jīng)濟社會(huì )的高速發(fā)展,一系列物業(yè)管理法規制度的頒布實(shí)施,物業(yè)管理市場(chǎng)日趨成熟,物業(yè)管理行業(yè)呈現出生機勃勃的“資本化、市場(chǎng)化、規?;?、科技化、生態(tài)化、數字化、平臺化”創(chuàng )新發(fā)展態(tài)勢,經(jīng)營(yíng)方式由傳統型向科技型轉變,盈利模式由守攤型向創(chuàng )新服務(wù)型轉變,管理方式由粗放型向精細型轉變,運作模式由獨攬型向分包型轉變,組織形式由分散型向聯(lián)盟型轉變?!笆奈濉睍r(shí)期,我國經(jīng)濟發(fā)展主題是高質(zhì)量發(fā)展,面對市民群眾尤其是業(yè)主群眾對日益增長(cháng)的美好生活追求,持續推進(jìn)品質(zhì)化、標準化、多元化建設就成了物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵詞、頭等事。物業(yè)企業(yè)“不做大不賺錢(qián)”的特征決定了必須要走“先做大后做強”的發(fā)展道路,以規?;s化促進(jìn)標準化科技化,提高服務(wù)水準和成本效率。國內外知名物業(yè)服務(wù)品牌均為強勢規模企業(yè)。廣東碧桂園服務(wù)年營(yíng)收100多億,不排除5年內“破1000億”,香港戴德梁行物業(yè)顧問(wèn)公司管理服務(wù)面積1000萬(wàn)平方米,年收入20億,人均年創(chuàng )收67萬(wàn)元,人均管理面積3萬(wàn)平方米,西咸兩地任何一家本土物業(yè)都難望其項背?!坝笥?、強者恒強”成為主導未來(lái)物管行業(yè)生態(tài)格局的基本定律。

(三)企業(yè)問(wèn)題困難日漸凸顯。管理難度大。由于歷史和體制原因,城投物業(yè)的管理服務(wù)區域存在“三多”特性:早期開(kāi)發(fā)的舊小區舊樓宇多,城中村棚戶(hù)區拆遷安置戶(hù)多,多年享受物業(yè)補貼的單位家屬院多。這些小區多數業(yè)主或沒(méi)有購買(mǎi)物業(yè)服務(wù)習慣,或缺少小區共同體意識,或沒(méi)有穩定職業(yè)收入,或年老體弱行動(dòng)不便,物業(yè)管理收費難度大。小區經(jīng)常出現設施損壞、亂丟亂扔、亂停亂放、高空拋物等現象,物業(yè)管理運營(yíng)面臨較大人員與財務(wù)壓力。以2018年為例,僅河南街、安谷苑兩個(gè)小區物業(yè)費欠繳總額就達125萬(wàn)元。專(zhuān)業(yè)人才缺。咸陽(yáng)城投物業(yè)公司員工總數為369名,有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)人員占比不到14.4%,有大專(zhuān)以上學(xué)歷人員占比不到16.5%,14.6%的員工從業(yè)時(shí)間不足2年,65.5%的員工從業(yè)時(shí)間不足5年,物業(yè)管理的知識儲備與經(jīng)驗積累不多,物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量難以有效提升。維修資金少。多數老舊小區或單位家屬院在早期分配房屋與優(yōu)惠售房過(guò)程中公共維修資金沒(méi)有或很少收繳,大型配套設施維修改建很難爭取有關(guān)部門(mén)的項目資金支持。沒(méi)有規劃停車(chē)位、公共配套差、綠地面積小等已成為業(yè)主反映強烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

三、路徑思考

面對新機遇、新挑戰、新要求,咸陽(yáng)城投物業(yè)必須遵循“六個(gè)堅持”思路,聚焦問(wèn)題、精巧破題,緊跟潮流、勇創(chuàng )一流,打造城投金字招牌、提升企業(yè)規模效益。

(一)堅持黨建引領(lǐng),打造紅色物業(yè)。在積極建立健全企業(yè)法人治理結構,完善企業(yè)管理制度,明確落實(shí)和充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)領(lǐng)導作用的基礎上,堅守國有企業(yè)的屬性定位,堅持以人民為中心的價(jià)值導向,將“黨建+”模式嵌入物管服務(wù)全過(guò)程,以強化企業(yè)管理服務(wù)能力為支撐,增強廣大業(yè)主獲得感、滿(mǎn)意度為方向,加強與黨政部門(mén)、社區組織、社會(huì )力量的聯(lián)系協(xié)作,努力在黨建引領(lǐng)、多元融合、精細服務(wù)的“紅色物業(yè)”運行模式上進(jìn)行更多探索,在黨委政府重大應急工作保障上做出更多擔當,在參與社會(huì )公益活動(dòng)上付出更多心血,更好地參與社會(huì )治理,服務(wù)業(yè)主群眾,把城投物業(yè)打造成咸陽(yáng)“紅色物業(yè)”第一品牌。

(二)堅持多元開(kāi)拓,做大企業(yè)規模。既要充分發(fā)揮城投集團資源優(yōu)勢順勢承接城投置業(yè)開(kāi)發(fā)小區,主動(dòng)承擔政府拆遷安置小區,還要發(fā)揮特色優(yōu)勢,立足資源實(shí)際主動(dòng)出擊,積極競爭接管業(yè)主委員會(huì )招標的小區樓宇以及街道社區委托管理的零散老舊小區樓宇。既要立足腳下全力開(kāi)拓全市域物管市場(chǎng),也要適應與抓住西咸一體化趨勢與機遇,積極進(jìn)軍西安尤其是西咸新區的物管市場(chǎng)。既要精心搞好保安、保潔、設施維修保障等傳統業(yè)務(wù),也要積極探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”運營(yíng)模式,依托咸陽(yáng)城投集團停車(chē)服務(wù)、醫療康養、保安保潔等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)在城市物業(yè)、政府物業(yè)、公建物業(yè)等領(lǐng)域加速布局,搶抓平臺整合“市帶縣”帶來(lái)的新機遇向縣區延伸,在清潔、遞送、代管、代辦、代繳、代購、心理咨詢(xún)、法律援助等特色服務(wù)上努力拓展,發(fā)展月子會(huì )所、兒童托管、老年人照料、文藝輔導等新興產(chǎn)業(yè),多產(chǎn)聯(lián)動(dòng),協(xié)同推進(jìn),滿(mǎn)足居民多樣化多層次居住需求,不斷拓展服務(wù)經(jīng)營(yíng)的范圍與領(lǐng)域,實(shí)現城投集團的“內循環(huán)”、服務(wù)社會(huì )的“大循環(huán)”。

(三)堅持智慧運用,增強管理效能。積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,開(kāi)拓新技術(shù)新模式新業(yè)態(tài)。探索智能供給。開(kāi)發(fā)智能APP,打造物業(yè)、社區、居民三方線(xiàn)上互聯(lián)互通平臺,推廣“互聯(lián)網(wǎng)+管務(wù)公開(kāi)”“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”,將物業(yè)繳費、報事報修、一鍵開(kāi)門(mén)、購物消費、社區百科、就業(yè)信息等服務(wù)事項納入平臺管理,主動(dòng)為社區居民居住生活提供便利化服務(wù)。強化智能管理。開(kāi)發(fā)建立智能化物業(yè)管理系統,集成門(mén)禁、車(chē)場(chǎng)、梯控、監控、對講、巡更、停車(chē)管理、自動(dòng)噴淋等系統,實(shí)現通知公告、投訴保修、收費管理等業(yè)務(wù)網(wǎng)上查閱、交流和操作,把“看不見(jiàn)”服務(wù)變成“看得見(jiàn)”服務(wù),減少物業(yè)管理中的盲點(diǎn)死角。拓展智慧經(jīng)營(yíng)。依托運用物業(yè)服務(wù)數字平臺,大力拓展線(xiàn)上物品供銷(xiāo),推廣維修保養、保姆月嫂、上門(mén)洗車(chē)等社區服務(wù),實(shí)現跨界融合、共享發(fā)展。

(四)堅持精細操作,提升服務(wù)水平。物業(yè)管理是業(yè)主購買(mǎi)服務(wù),業(yè)主認可滿(mǎn)意是根本標準。必須嚴謹工作。細化指標,健全規范,嚴格考核,把高標準高質(zhì)量落實(shí)到物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程各環(huán)節。必須主動(dòng)工作。定期入戶(hù)訪(fǎng)談,了解業(yè)主需求,交流物業(yè)動(dòng)態(tài),業(yè)主投訴第一時(shí)間處理,發(fā)生糾紛第一時(shí)間溝通。必須用心工作。廣泛開(kāi)展微笑服務(wù),主動(dòng)為業(yè)主送上生日和節日祝福。定期檢修公共設施,嚴格小區保安管理,為業(yè)主提供舒心安寧的生活保障。必須陽(yáng)光工作。小區重大事項和居民普遍關(guān)心事務(wù)及時(shí)向業(yè)主和客戶(hù)公開(kāi),聽(tīng)取意見(jiàn)建議。

(五)堅持招賢引才,建設專(zhuān)業(yè)團隊。物業(yè)管理事務(wù)繁雜,不僅有保安保潔等勞力型工作,也有設施設備維修養護、財務(wù)核算、運營(yíng)管理等技能型工作,隨著(zhù)智慧物業(yè)等新技術(shù)新模式的大量引進(jìn)和普及,物業(yè)管理的知識性、專(zhuān)業(yè)性越來(lái)越強,需要更多高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才。要建立學(xué)習制度,落實(shí)學(xué)習任務(wù),“走出去”“請進(jìn)來(lái)”相結合、授課培訓和交流研討相結合、學(xué)歷提升和專(zhuān)業(yè)輔導相結合、全員培訓和重點(diǎn)輪訓相結合,督導員工學(xué)業(yè)務(wù)、通法規,學(xué)經(jīng)濟、懂市場(chǎng),學(xué)管理、優(yōu)服務(wù)。同時(shí)根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要有意識加大年輕高學(xué)歷高技能人才的招聘引進(jìn),打造專(zhuān)業(yè)團隊,服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

(六)堅持品牌營(yíng)造,彰顯企業(yè)形象。品牌營(yíng)造對于增強企業(yè)凝聚力、感召力、競爭力有重要意義。締造企業(yè)文化。堅持“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的宗旨,倡導“學(xué)習、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、卓越”精神,以“最美城投人” 評選為載體,激發(fā)企業(yè)員工的干事創(chuàng )業(yè)熱情,讓優(yōu)秀品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良聲譽(yù)等企業(yè)特性滲透到每個(gè)員工內心深處,體現到管理服務(wù)各個(gè)環(huán)節。創(chuàng )建特色品牌。依托愿景園小區“垃圾分類(lèi)示范小區”創(chuàng )建成果打造綠色物業(yè)品牌;依托鋼管廠(chǎng)小區、地礦院小區、九冶小區、郵電學(xué)院小區的歷史積淀和文化底蘊打造文化物業(yè)品牌;以安谷苑、河南街兩個(gè)老舊小區為重點(diǎn)打造惠民物業(yè)品牌;以東南坊、華家寨物業(yè)小區為突破,打造智慧物業(yè)品牌。強化宣傳推介。加強媒體聯(lián)系,多層次、多途徑宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、成功案例和人物事跡。高頻次高質(zhì)量打造社區文化生活,積極開(kāi)展物業(yè)與業(yè)主間的互動(dòng)交流,凝聚共識,共建共治,讓“城投物業(yè)”的金字招牌深入人心,廣為傳播。

(聯(lián)合調研組成員:咸陽(yáng)城投集團黨委副書(shū)記、總經(jīng)理楊小平,咸陽(yáng)市委改革辦副主任時(shí)曉東,副縣級研究員王珍)


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